網購的「７天鑑賞期」可以適用在所有的商品上嗎？

24 9 月, 2024

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撰文：高雄律師，王瀚誼律師事務所。

大家好，我們今天要來和大家討論，關於「網購７天鑑賞期」的法律問題，究竟什麼是「７天鑑賞期」？有什麼商品是不適用「７天鑑賞期」的嗎？以及，消費者與企業經營者在這期間有什麼相關的權利義務嗎？詳細請看我們以下的討論：

一、究竟什麼是「７天鑑賞期」呢？
消費者保護法第１９條
第１項：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

７天鑑賞期，指的是消費者保護法第１９條第１項前段規定的「消費者七日解約權」，亦即在通訊交易（廣播、電視、網路等方式之交易）、訪問交易（登門推銷拜訪的交易）時，消費者在收到商品的７日內，有無條件解約的權利，這是因為在這兩項交易中，消費者只是透過網路、電視等方式購物，在簽訂契約前通常沒有足夠的時間可以親眼檢視商品的樣貌，於是，消費者保護法在此賦予消費者在收到實體商品後，有七天的反悔期間。

二、企業經營者與消費者於「７天鑑賞期」中，應該注意什麼？
（１）企業經營者

（１－１）有事先於書面契約、網站資訊就事先告知消費者的義務

消費者保護法第１８條第１項第３款
企業經營者以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，應將下列資訊以清楚易懂之文句記載於書面，提供消費者：
三、消費者依第十九條規定解除契約之行使期限及方式。

消費者保護法第１９條第３項
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。

企業經營者，應盡到事先以清晰易懂的方式告知消費者，其有「７天鑑賞期」的權利，否則，依照消費者保護法第１９條第３項規定，消費者原先有的７天鑑賞期，將會擴張成為４個月，換句話說，此時消費者從企業經營者提供商品的隔天開始算四個月的期限內，都有權利主張無條件解除契約。

（１－２）取回商品與返還款項予消費者的義務

消費者保護法第１９－２條第１、２項
第１項：消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
第２項：企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。

依照消費者保護法第１９－２條規定，企業經營者在收到消費者的退款通知後，除非雙方有其他約定，否則企業經營者應該於收到消費者解約通知次日起算的１５日內，取回消費者退回的商品並返還價金。

（２）消費者

（２－１）消費者有合理檢視商品的權利

消費者保護法施行細則第１７條
消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第１９條第１項規定之解除權不消滅。

根據消費者保護法施行細則第１７條規定，消費者在７天鑑賞期內，有合理檢視商品的權利，檢視的程度將依照產品特定而有所不同，主要是以不影響商品品質的標準為前提，而如果消費者在檢視時不小心將商品損毀時，後續就沒有辦法有主張「７天鑑賞期」的解約權利了。

（２－２）必須以「退回商品」、「書面通知」的方式解除契約

消費者保護法第１９條第１、４項
第１項：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
第４項：消費者於第 1 項及第 3 項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。

依照消費者保護法第１９條第１、４項規定，消費者必須透過（１）退回商品、（２）書面通知的方式來解除契約，而解除契約的時間，就從消費者交運商品、書面通知發出的那一刻開始起算，因此，消費者如果僅是口頭、去電表示解約時，恐怕是沒有辦法符合「７天鑑賞期」的規定，而來企業經營者主張退回商品款項。

三、哪些商品不適用「７天鑑賞期」？
通訊交易解除權合理例外情事適用準則第２條
本法第１９條第１項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第 19 條第 1 項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

不過消費者保護法第１９條第１項但書另外定有合理例外情事，規定某些具有保存期限、個人衛生等等的商品，就算是經過通訊交易、訪問交易所購得的商品，消費者仍不得主張有「７天鑑賞期」的適用，而需要注意的是，這裡指的僅是消費者不可以在收到商品的７天內主張退費，如果，消費者在滿足民法第３５４條規定，關於物之瑕疵擔保責任的要件時，依然可以向企業經營者主張減少價金或是解除契約。

以下參考立法理由，將通訊交易解除權合理例外情事適用準則第２條７款的合理例外情事整理如下：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（現做餐盒、蔬果、蛋糕、鮮奶）
二、依消費者要求所為之客製化給付。（依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝）
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（電子書、線上掃毒、轉帳、匯兌）
六、已拆封之個人衛生用品。（內衣、內褲或刮鬍刀）
七、國際航空客運服務。（機票）
因此，根據我們上述的討論可以知道，為什麼現在有些電商平台（例如：蝦皮）會有像是這樣：「故若賣家販售的商品為以上不適用於７天鑑賞期之商品，根據法律規定，還請賣家先於商品頁面上載明，若事先未載明則無法排除適用，請賣家務必注意。」的規定，就是因為消費者保護法、民法的規定而來的。