【記者 宋佳景/台中報導】

台中知名林酒店爆發客房隱私爭議！一名女網友近日在Threads發文表示，連假花費7000多元入住林酒店，隔天早上全裸泡澡時，竟有男性直接開門進入房間，讓她受到極大驚嚇。事後飯店先提出行政酒廊招待或XO醬禮盒二選一，後續又提出平日免費入住一晚作為補償，卻未能平息她的不滿。事件曝光後，也有網友分享過去入住時遭遇房務人員直接開門的經驗，引發外界關注飯店客房管理及客訴處理機制。

女網友表示，事發時她獨自在房內泡澡，身上完全沒有穿衣服，突然有一名男性開門進入房間，並在浴室門外說話。她受到驚嚇後立即向櫃檯反映，後續一名自稱房務部經理的人致電詢問她是否確實看到對方，讓她相當不滿。

她指出，飯店起初提出行政酒廊招待或XO醬禮盒二選一，後來經理又表示，涉事員工已遭永不錄用，並提出平日免費入住一晚的補償方案。她認為，自己連假花費7000多元入住，飯店卻以平日住宿作為補償，無法回應受到的驚嚇。

貼文曝光後，一名網友分享，自己過去入住林酒店時，也曾遇過房務人員僅敲門、未按門鈴便直接開門的情況。當時她與家人正在確認是否有叫服務人員，對方短暫看了一眼便關門離開。她向櫃檯反映後，飯店安排換房並道歉，當時得到的說法是房務人員未做好標準作業流程。另一名網友則表示，過去曾向飯店反映問題，飯店安排將禮盒留在櫃檯供她領取，但她轉送客戶後才發現禮盒已過期3天。她指出，飯店當時解釋是員工日期打錯，讓她相當不滿，並表示此後不再入住。

此外，有自稱飯店業界人士的網友認為，面對涉及房客隱私的客訴，飯店除了處理個別員工的疏失，也應檢視客房進出管理、房況確認、員工教育訓練及主管督導等環節，並由適當層級的主管妥善處理危機，避免將責任全歸於第一線人員。

對此，林酒店發出致歉聲明，強調「保障賓客的隱私和住宿安全，是酒店責無旁貸的基本責任」。飯店表示，此事件的發生及後續處理，未能妥善回應消費者的感受與期待，顯示作業管理及事件應對仍有需要深刻檢討之處，對消費者受到的驚擾與不安致上最深切的歉意。